Política de Reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. TODAS LAS PRENDAS ÍNTIMAS, SIN EL ADHESIVO PROTECTOR DE HIGIENE Y LOS ARTÍCULOS CON DESCUENTO (EXCEPTO LAS DE TARJETAS REGALO) SON VENTA FINAL Y NO APTAS PARA DEVOLUCIÓN.  

El artículo devuelto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original. Empaquete los artículos devueltos con las etiquetas originales y el forro higiénico adjunto. No aceptamos devoluciones si los artículos tienen manchas de desodorante/sudor, marcas de maquillaje u olor a perfume. Cualquier devolución que no cumpla con los requisitos de nuestra política de devolución será devuelta al cliente.

Para realizar una devolución, complete el formulario  y clique aquí . Recibirá un correo electrónico automático que contiene la dirección a la que deberá enviar el paquete. Puede entregarlo en la ubicación local de DHL. Tenga en cuenta que no nos haremos cargo de los costes de envío de las devoluciones. Nuestra dirección para devoluciones es:

Neukirch Logistics GmbH
c/o Spreetail – LT04
Attn: Can Tortamis
Adolf-Oesterheld-Str. 25-29
31515 Wunstorf – Germany

Cuando devuelva un artículo, recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío  o asegurar el envío para evitar pérdidas.

Para completar su devolución, envíe un correo electrónico a ayuda@iamnotbasic.com y comparta el número de seguimiento de su paquete de devolución con nosotros. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacen:

Neukirch Logistics GmbH
c/o Spreetail – LT04
Attn: Can Tortamis
Adolf-Oesterheld-Str. 25-29
31515 Wunstorf – Germany

Si su devolución es aceptada, siga las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en help@iamnotbasic.com.


Incidencias
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar la incidencia y solucionarlo.


Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros ante cualquier duda sobre su artículo específico.

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambio de Artículo
La forma más rápida de obtener el artículo deseado, es realizar una nueva compra del mismo artículo, una vez aceptada la devolución.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que las recibió, sin usar y con las etiquetas, embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos

Una vez inspeccionado el estado de su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Una vez aceptada la devolución, en un plazo de 3 a 5 días hábiles se procesará su reembolso.

El pago se realizara de acuerdo al método de pago original utilizado.El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en realizar el reembolso en su cuenta. Si el método de pago original no estuviera disponible, dispondrá de un crédito por el valor correspondiente en nuestra página web. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo.

Las devoluciones y los cambios solo se podrán realizar una vez.

No ofrecemos ningún ajuste de precio para productos con descuento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en help@iamnotbasic.com.